Vai emitir ou renovar seu certificado digital por videoconferência? O processo de validação de identidade passou a contar com novas etapas de segurança.
Conhecer essas mudanças antes de iniciar o atendimento ajuda você a preparar os documentos, evitar imprevistos e concluir a emissão do certificado digital com mais tranquilidade.
As Instruções Normativas nº 36 e nº 37/2026, publicadas pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), atualizaram procedimentos relacionados à identificação e à biometria utilizados na ICP-Brasil.
As novas regras reforçam os mecanismos de segurança empregados durante a emissão de certificados digitais, principalmente nos atendimentos realizados por videoconferência, contribuindo para a prevenção de fraudes e tentativas de falsidade de identidade.
A Simplifique explica abaixo o que mudou e como se preparar para o atendimento.
O que mudou na emissão do certificado digital?
A confirmação de identidade passou a reunir verificações adicionais envolvendo documentos de identificação, informações cadastrais, confirmação do endereço de e-mail, captura prévia da imagem do documento, captura da imagem facial, verificações biométricas e mecanismos de detecção de vivacidade, também conhecidos como prova de vida.
A tecnologia de detecção de vivacidade ajuda a confirmar que existe uma pessoa real participando do procedimento naquele momento.
Com isso, torna-se mais difícil utilizar fotografias, vídeos gravados, imagens manipuladas ou outros recursos para tentar realizar uma emissão de certificado digital em nome de outra pessoa.
Grande parte dessas verificações é realizada automaticamente pelos sistemas utilizados no processo. Para o cliente, as principais mudanças são percebidas nas etapas realizadas antes e durante a videoconferência.
Como emitir o certificado digital por videoconferência
1. Escolha o certificado digital adequado
O primeiro passo é definir qual certificado atende à sua necessidade.
Existem diferentes tipos de certificados destinados tanto a pessoas físicas quanto a empresas, com características, períodos de validade e formas de armazenamento diferentes.
Se você não souber qual certificado contratar, fale com a Simplifique antes de realizar o pedido. Nossa equipe pode ajudar a identificar a opção mais adequada para sua necessidade.
Após a contratação, informe seus dados corretamente e siga as orientações recebidas para iniciar a validação.
Este passo a passo é direcionado principalmente à emissão por videoconferência. Outras modalidades de validação podem possuir procedimentos diferentes.
2. Confirme o acesso ao seu e-mail
Durante o processo, poderá ser necessário confirmar que você realmente possui acesso ao endereço de e-mail informado.
Essa confirmação normalmente é realizada por meio de um código temporário de uso único, conhecido como OTP, enviado ao e-mail cadastrado.
Por isso, utilize um endereço de e-mail ao qual você consiga acessar durante o atendimento.
Também é importante observar que o mesmo endereço de e-mail não deve estar vinculado a CPFs diferentes dentro do processo de identificação.
Se outra pessoa normalmente auxilia você com cadastros ou documentos, verifique antecipadamente qual e-mail será informado e certifique-se de possuir acesso à caixa de entrada.
Importante: é possível que determinados fluxos permitam prosseguir com a emissão sem a validação do endereço de e-mail. Nesse caso, entretanto, o e-mail poderá não ficar vinculado ao certificado digital.
3. Separe e fotografe seu documento de identificação
Uma das etapas do novo procedimento é o envio prévio de uma imagem do documento físico utilizado para identificação.
Durante a videoconferência, poderá ser necessário apresentar esse mesmo documento ao agente responsável pelo atendimento.
Antes de iniciar, separe o documento original, verifique se ele está em boas condições e siga corretamente as orientações apresentadas pela plataforma para fotografá-lo.
Evite reflexos sobre o documento, imagens desfocadas, cortes nas bordas ou qualquer situação que dificulte a leitura das informações.
Imagens com baixa qualidade ou documentos muito danificados podem dificultar ou impedir a validação.
Se estiver em dúvida sobre qual documento utilizar, consulte a equipe da Simplifique antes de iniciar o procedimento.
4. Faça a captura da sua imagem facial
Antes ou durante o atendimento, será solicitada também a captura da imagem do seu rosto.
Essa imagem será utilizada em conjunto com os documentos e demais informações fornecidas para realização das verificações de identidade e biometria.
Para facilitar o processo, escolha um ambiente bem iluminado, mantenha o rosto totalmente visível e posicione corretamente a câmera.
Evite ficar contra uma janela ou fonte intensa de luz, pois isso pode prejudicar a captura.
Siga as instruções apresentadas na tela e aguarde a conclusão de cada verificação antes de prosseguir.
O sistema poderá solicitar movimentos ou outras ações para realizar a chamada prova de vida.
5. Participe da videoconferência
Durante a videoconferência, o agente de registro realizará as verificações necessárias para confirmar sua identidade.
Poderão ser conferidos seus dados pessoais, documento de identificação, imagem facial, informações relacionadas à solicitação e as autorizações necessárias para emissão.
Também poderá ser solicitado um código de uso único enviado por outro canal, conforme o procedimento adotado pela plataforma de validação.
Essa confirmação adicional ajuda a comprovar que o titular está realmente participando do atendimento naquele momento.
Por isso, mantenha seu celular e o acesso ao e-mail disponíveis durante toda a videoconferência.
6. Aguarde as verificações e conclua a emissão
Após o atendimento, as informações coletadas passam pelas verificações documentais, cadastrais e biométricas previstas para o procedimento.
Estando tudo correto, o processo será aprovado e seguirá para a emissão do certificado digital.
A partir desse momento, basta acompanhar as instruções correspondentes ao tipo de certificado contratado.
Caso alguma informação ou documento precise de conferência adicional, você receberá orientação sobre como prosseguir.
Como se preparar para a videoconferência
Alguns cuidados simples podem tornar o atendimento mais rápido e evitar interrupções.
Antes de começar, verifique se a câmera e o microfone do seu equipamento estão funcionando corretamente.
Utilize uma conexão de internet estável, permaneça em um ambiente bem iluminado, deixe seu documento original por perto e mantenha acesso ao e-mail informado no cadastro.
Também é recomendável deixar o celular disponível para receber eventuais códigos de confirmação.
Reserve um momento em que consiga realizar todo o procedimento com atenção e sem interrupções.
Evite realizar a videoconferência enquanto estiver dirigindo, caminhando ou em ambientes com muita movimentação.
Se encontrar dificuldades na captura das imagens, no envio dos documentos ou em qualquer outra etapa, entre em contato com a Simplifique para receber orientação.
Mais segurança para a emissão do certificado digital
As novas etapas podem parecer diferentes para quem já realizou emissões anteriormente, mas foram criadas para aumentar a segurança de todo o ecossistema de certificação digital.
Os mecanismos adicionais de identificação ajudam a proteger tanto o titular quanto empresas e instituições que dependem da autenticidade dos certificados emitidos dentro da ICP-Brasil.
Por isso, preparar previamente os documentos e seguir corretamente as orientações da plataforma torna o processo muito mais simples.
Conte com a Simplifique para emitir ou renovar seu certificado digital
Na Simplifique, você não precisa enfrentar todo esse processo sozinho.
Nossa equipe pode orientar você desde a escolha do certificado adequado até as etapas necessárias para sua emissão ou renovação.
Atendemos pessoas físicas, profissionais e empresas, oferecendo opções de certificado digital de acordo com cada necessidade e orientando sobre documentação, validação e utilização.
Se surgir alguma dúvida durante o procedimento, entre em contato conosco para receber suporte.
Precisa emitir ou renovar seu certificado digital? Fale com a Simplifique e receba orientação para realizar todo o processo com segurança e tranquilidade.